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\n\n\nAccess is strictly personal and non-transferable, and preferential rates apply only to the authorized account holder.\n
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"},{"titulo_ingles":"Cookie Policy","titulo_espanol":"Política de Cookies","texto_ingles":"Cookies allow a website to remember your preferences, improve the user experience and tailor the adverts you see to those that are most relevant to you. Cookies are sent back to the originating site on each subsequent visit or to another site that recognizes the cookie.\n\nWe also use other forms of technology which serve a similar purpose to cookies and which allow us to monitor and improve our sites and apps. We use these in connection with cookies to help operate our websites and emails and collect information about online activity. When we talk about cookies in this Policy, this term includes these similar technologies.\nWhen picking up the vehicle, the customer must present the following documents in physical form, in good condition, and with legible information.
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\n\nTo learn about the benefits and conditions of participating in the loyalty programs, including a list of the programs and advantages of affiliated partners, or to sign up,
\n\nAdvantages of Emerald Club | National Car Rental
\n\nThe number and nature of these benefits will be determined based on your degree of participation in the loyalty programs. We may adjust the terms of participation from time to time. Categories of personal information shared for targeted advertising:
\nTo learn about third parties categories that may receive personal information related to your loyalty account, please refer to the section above titled Who Do We Share Information With.
\n\nPrivacy of Minors
\n\nOur websites and online marketing are not directed to children under 18 or minors in the relevant country, and Enterprise Mobility does not intentionally collect the personal information of minors. However, if you believe your child has provided us with their personal information and need to request its deletion, please contact us via the link at the top of this page.
\n\nHow we use your data
\n\nWe use the information we collect from or about you to provide our services and for the following purposes:
\nWhen it is required for the execution of a contract governing the services we offer you, including:
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\n\nIf you have given your consent, as required by the applicable laws of Panama, in the following cases:
\nRetention of your Personal Information
\n\nWe keep your personal information for as long as it is necessary to fulfill our business goals, as indicated below:
\n\nRental Transactions
\n\nWe may keep the data associated with your rental agreement for a maximum of two years from the rental date or per our business needs following other local legal requirements. We will keep the records of payments made for two years from the transaction date (depending on the rental office).
\n\nClaims
\n\nWe keep the data associated with claims involving our tenants or other persons during the course of the claim and up to ten years after the conclusion of our obligation, always subject to further legal requirements.
\n\nCustomer Service Related Inquiries
\n\nWe keep general inquiries for three years unless you submit a claim, in which case we keep the data of a claim for seven years.
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\n\nWe keep data linked to cookies and other online identifiers for up to three years. We also retain other marketing information, such as data associated with e-mail subscription and loyalty program enrollment, for up to seven years after your last interaction with us.
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\n\nIf we are involved in government or regulatory body litigation or investigations, we retain the data throughout the entire litigation or investigation period and for the following five years. If a contract states that we must keep the data longer, we will comply for the period necessary to honor the contract. If we provide data to the authorities, we keep a record of it for one year after the investigation ends.
\n\nWho Do We Share Information With
\n\nAs a global transportation solutions provider, we share your information to provide an optimal transaction experience.
\n\nSubsidiaries
\n\nWe share data related to your contact information, driver requirements, transactions, loyalty and membership, optional information, claims, personal and financial information about vehicle sales, and vehicle sale transaction information with other subsidiaries to provide the transactions you have requested and (with your consent, whenever applicable) for marketing purposes. Our subsidiaries in the IT, marketing, operations, and customer service departments will use your data as described in this Privacy Policy, which includes, if required by applicable law, sending you information about products and services or responding to your inquiries.
\n\nFranchisees
\n\nThe nature of our business and operations requires us to share your contact information and, where applicable, information on driver requirements, transactions, loyalty, and membership with our franchisees (\"Franchisees\"). For these transactions, the Franchisee is an independent data controller, or the equivalent under applicable law, and will keep its own privacy policy regarding the rental data that you provide to the Franchisee. We recommend you consult the Franchisee's privacy policy applicable to your transaction.
\n\nTo determine which entity controls the data or equivalent according to the applicable law concerning your personal information, please refer to the key data provided in your rental reservation and in the rental terms and conditions or visit the Contact Us page..
\n\nCompliance Providers
\n\nRental Transactions
\n\nWe may use a fulfillment provider in some countries to execute your car rental transaction. For example, if you make a reservation for a vehicle, we will send your Contact and Transaction Information to the fulfillment provider in those countries. In cases where the vehicle and driver services are available for booking, these services will be performed by the company indicated at the time of booking. Although they are available through our brand websites, these companies are independent operators, and we recommend that you check the company's privacy policy applicable to your transaction. Visit the franchisees and fulfillment providers page to see a list.
\n\nWe will share with our service providers and business partners:
\n\nInformation from Contact Us, Driver Requirements, Transactions, Financial and Personal Information about Vehicle Claims and Sales, and Information on Vehicle Sales Transactions
\n\nPayment, administrative, and technical support providers
\n\nOur replacement insurer, corporate rental, or other customers or partners to facilitate vehicle repair, rental transaction, and benefit programs with the partners of the Enterprise Holdings group.
\n\nVehicle recovery agents
\n\nDebt collection providers
\n\nCredit information agencies
\n\nIdentity and address verification providers
\n\nClaims processors
\n\nVehicle manufacturers and their vehicle repair suppliers and/or roadside assistance providers
\n\nFleet suppliers
\n\nOther suppliers for vehicle repair and damage assessment
\n\nContact and Transaction Information
\n\nToll penalty charge processors
\n\nContact, Transaction, Loyalty, and Membership Information:
\n\nOur replacement insurer, corporate rental, or other customers or partners to facilitate the rental transaction and benefit programs with the group partners.
\n\nCompanies that carry out customer satisfaction or research studies on our behalf.
\n\nCommunications providers who send you e-mails, texts, and other marketing communications and services on our behalf.
\n\nCustomer service providers, such as our live chat provider, to provide customer service.
\n\nAccount Business partners: to manage your account with us, including the payment of amounts that may be due to the Company according to the rental agreement or any other agreement. Please refer to their privacy policy for more information about their privacy practices.
\n\nWeb and Mobile Information
\n\nTechnology and analytics providers for location-based services to analyze, improve, and manage our data to provide, maintain, and improve our services.
\n\nWeb and mobile application session playback partners allow us to play user sessions to improve the browsing experience and fix errors. And lastly,
\n\nAnonymous information without identifying properties
\n\nOur advertising and marketing partners and third-party properties, including social networks, with which we share aggregated or anonymous information about our customers to enable them to send targeted advertising messages on our behalf (subject to confidentiality agreements, as applicable).
\n\nGovernment Authorities
\n\nAs described above, your personal data may also be shared with government authorities.
\n\nSale, merger, or change in control
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\n\nTestimonials
\n\nWe may post customer testimonials containing your contact information on our websites. We use a third-party provider to manage this process. This provider is responsible for obtaining your consent, as appropriate, removing content if requested, and answering any questions you may have.
\n\nSocial Media Networks and Platforms
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\n\nWhen necessary, we will update the Privacy Policy and the Cookie Policy to reflect changes in our privacy practices. If we make any changes, we will notify you via e-mail (at the e-mail address provided in your account) through an announcement on this site, or by any other means as required or permitted by law before such change becomes effective. We encourage you to periodically review this site to be aware of the latest information regarding our privacy practices.
","texto_espanol":"Qué información recopilamos para todas las transacciones:
\nRecopilamos:
\n\nINFORMACIÓN DE CONTACTO, por ejemplo:
\nEn el momento del alquiler
\n\nAl alquilar un vehículo, incluida la incorporación como conductor adicional autorizado en un contrato, suscribirse a Emerald Club, podemos recopilar:
\n\n\nRequisitos aplicables al conductor y verificación de identidad, por ejemplo: \n \n\nInformación de transacciones, por ejemplo:
\nFidelidad y afiliación, por ejemplo:
\nInformación de reclamaciones
\nInformación opcional, por ejemplo:
\nInformación sensible
\nRecopilamos información que diversas leyes vigentes de privacidad definen como \"información personal sensible\". Si bien dichas leyes pueden ofrecerle una oportunidad para solicitar que no recopilemos estos datos, usamos y divulgamos esta información solo para propósitos permitidos por la ley que no requieren que le ofrezcamos dicha oportunidad.
\n\nCuando se ponga en contacto con nosotros para obtener servicios de Asistencia para la gestión de accidentes
\n\nAdemás de la información de contacto, los requisitos aplicables al conductor y la información sobre transacciones y salud indicadas anteriormente, cuando se ponga en contacto con nosotros con fines de asistencia en la gestión de accidentes (que podemos administrar en nombre de la entidad que nos remita sus datos, ya sea su aseguradora, fabricante, empleador, concesionario, proveedor de gestión de flotas o proveedor de servicios de asistencia por avería), también recopilaremos:
\n\nInformación sobre reclamaciones,que incluye:
\nAl utilizar nuestros sitios web y aplicaciones móviles
\n\nRecopilamos:
\nInformación del navegador, por ejemplo:
\nInternet u otras actividades, como, por ejemplo:
\nInformación del dispositivo, por ejemplo:
\nLa información sobre la ubicación (donde esté habilitada y con su permiso) se usa con los siguientes propósitos:
\nLos permisos para usar la información de geolocalización precisa, la cámara o la conexión Bluetooth de su dispositivo se pueden desactivar en cualquier momento cambiando la configuración en la aplicación móvil o el dispositivo. Es posible que algunas funciones u opciones de servicio no estén disponibles cuando estos ajustes estén desactivados.
\n\nMediante el uso de cookies y otras tecnologías de recopilación automatizada de datos
\n\nA menos que la legislación aplicable requiera su consentimiento, cuando visite nuestros sitios web, utilice nuestras aplicaciones móviles, abra o haga clic en los correos electrónicos que le enviamos o interactúe con nuestra publicidad, nosotros o terceros con los que trabajamos recopilamos automáticamente cierta información mediante tecnologías como cookies, balizas web, GIF transparentes, píxeles, etiquetas de Internet, registros de servidores web y otras herramientas de recopilación de datos. Para obtener más información sobre la recopilación de información online y cómo inhabilitarla, consulte nuestra Política de cookies
\n\n \nAl participar en encuestas o promociones
\nRecopilamos:
\nInformación que recopilamos de terceros
\n\nLas terceras partes nos proporcionan información adicional sobre usted o sobre su unidad familiar, incluida la siguiente:
\nVehículos Conectados y Datos Telemáticos
\n\nAlgunos de nuestros vehículos pueden estar equipados con dispositivos de localización.
\n\nLos datos de ubicación e historial nunca se almacenan. La ubicación solo se obtiene por requerimiento, se transmite anónimamente y de forma cifrada. Sin embargo, en el caso de que esta información esté vinculada a usted, será tratada como información personal de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Es su responsabilidad informar a los pasajeros y otros conductores de que los datos del vehículo se recopilan y utilizan de acuerdo con lo descrito en esta sección.
\n\nLos datos del vehículo se consultan y utilizan de la siguiente manera:
\n\nInformación de ubicación: Consultamos y utilizamos información sobre la ubicación del vehículo con el propósito de:
\n\nPermitir que nuestros proveedores de asistencia en carretera le brinden ayuda en situaciones de emergencia.
\n\nAyudarnos en la recuperación de un vehículo que razonablemente creemos que se ha perdido, ha sido robado o abandonado.
\n\nTenga en cuenta que la información de ubicación se utiliza únicamente para los fines mencionados anteriormente y se tratará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Nos comprometemos a proteger su privacidad y a utilizar sus datos personales de manera responsable. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el uso de los datos telemáticos de su vehículo, le recomendamos revisar nuestra Política de Privacidad en nuestro sitio web o ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
\n\nCuando usted use cualquier navegación satelital personal o sistema de información y entretenimiento en este vehículo, usted es responsable por cualquier información que esté guardada en los sistemas como resultado de su uso. No podemos garantizar la privacidad o confidencialidad de esa información, y usted debe limpiarlo antes de retornar el vehículo a nosotros. Si usted no hace esto, los próximos usuarios del vehículo podrán acceder a esta información.
\n\nProgramas de fidelidad y notificación de incentivo financiero
\n\nTiene la opción de inscribirse en uno de nuestros programas de fidelidad. Estos programas ofrecen beneficios relacionados con sus transacciones con nosotros.
\n\nNo hay obligación de unirse a uno de estos programas; no obstante, su empleador puede optar por usar nuestro programa de fidelidad para mejorar su programa de viajes de empresa. Le ofrecemos la oportunidad de participar en nuestro programa de fidelidad, como, Emerald Club. Recopilar cierta información personal sobre usted, como su nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, información sobre el permiso de conducir, fecha de nacimiento, tarjeta de crédito u otra información de pago, afiliación empresarial e información sobre programas de viajeros frecuentes (cuando estén disponibles) nos permite operar los programas de fidelidad y ofrecer ventajas para los participantes, como descuentos, créditos de alquiler y ventajas de vehículos.
\n\nPara conocer las ventajas y condiciones de participación en los programas de fidelidad, incluida una lista de los programas y ventajas de los socios participantes, o para inscribirse,
\n\nVentajas de Emerald Club | National Car Rental \n\nEl número y la naturaleza de estas ventajas se determinarán en función de su grado de participación en los programas de fidelidad. Podemos ajustar los términos de participación ocasionalmente. Categorías de información personal compartida para publicidad dirigida
\nPara conocer las categorías de terceros que pueden recibir información personal relacionada con su cuenta de fidelidad, consulte la sección anterior titulada Con quién compartimos información.
\n\nPrivacidad de los menores de edad
\n\nNuestros sitios web y nuestro marketing online no están dirigidos a menores de 18 años ni menores de edad en el país correspondiente, y Enterprise Mobility no recopila de manera intencionada información personal relativa a ellos. No obstante, si cree que su hijo nos ha proporcionado su información personal y necesita solicitar su eliminación, póngase en contacto con nosotros a través del enlace de la parte superior de esta página.
\n\nCómo utilizamos sus datos
\n\nUtilizamos la información que recopilamos de usted o sobre usted para brindarle nuestros servicios y con los siguientes fines:
\nCuando sea necesario para la ejecución de un contrato que rige los servicios que le proporcionamos, incluyendo
\n\nProporcionar servicio de atención al cliente relacionado con sus interacciones con nosotros o para responder a su consulta;
\n\nInscribirle en nuestros programas de fidelidad y enviar información vinculada a su afiliación actual en estos programas.
\n\nCuando sea necesario para cumplir con una obligación legal, incluidos los siguientes casos:
\n\nUsar y compartir información acerca de la ubicación de su vehículo con los servicios de emergencia en caso de que se vea involucrado en un accidente de tráfico.
\n\nUsar y compartir información con las autoridades gubernamentales y reguladoras cuando lo exija la ley, la normativa de tráfico o en respuesta a un proceso legal, obligación o solicitud, incluida la comprobación de las listas de sanciones apropiadas o para mantener la seguridad pública.
\n\n\nCuando sea necesario para nuestros legítimos intereses, como se indica a continuación, y cuando nuestros intereses no son anulados por sus derechos de protección de datos, lo que incluye:
\n\nSi ha dado su consentimiento, tal y como exige la legislación aplicable de Panamá, en los siguientes casos:
\nConservación de su información personal
\n\nConservamos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con nuestros objetivos empresariales, como se indica a continuación:
\n\nTransacciones de alquiler
\n\nPodemos conservar los datos asociados a su contrato de alquiler hasta un máximo de dos años a partir de la fecha del alquiler o de conformidad con nuestras necesidades empresariales, de acuerdo con otros requisitos legales locales. Conservaremos los registros de pagos realizados durante dos años a partir de la fecha de la transacción (en función de la oficina de alquiler).
\n\nReclamaciones
\n\nConservamos los datos asociados a reclamaciones que involucran a nuestros arrendatarios u otras personas durante el curso de la reclamación y hasta diez años después de la conclusión de nuestra obligación, sujeto siempre a otros requisitos legales
\n\nConsultas relacionadas con el servicio de atención al cliente
\n\nConservamos las consultas generales durante tres años, a menos que presente una reclamación, en cuyo caso mantenemos los datos de dicha reclamación durante siete años.
\n\nFines analíticos y de marketing
\n\nConservamos datos vinculados a cookies y otros identificadores online hasta un máximo de tres años. Asimismo, conservamos otra información de marketing, como datos asociados a la suscripción por correo electrónico y la inscripción en programas de fidelidad, hasta un máximo de siete años tras su última interacción con nosotros.
\n\nDisputas y cumplimiento de la ley
\n\nSi nos vemos involucrados en litigios o investigaciones gubernamentales o de organismos reguladores, conservamos los datos a lo largo de todo el periodo de litigio o investigación y durante los siguientes cinco años. Si un acuerdo establece que debemos conservar los datos durante más tiempo, entonces lo haremos durante el periodo necesario para aplicar el acuerdo. Si proporcionamos datos a las autoridades, mantenemos un registro de ello durante un año después de la finalización de la investigación.
\n\nCon quién compartimos información
\n\nComo proveedor global de soluciones de transporte, compartimos su información de la siguiente manera para proporcionar una experiencia óptima de cara a las transacciones.
\n\nSubsidiarias
\n\nCompartimos la información relacionados con sus datos de contacto, requisitos aplicables al conductor, transacciones, fidelidad y afiliación, información opcional, sobre reclamaciones, información personal y financiera sobre venta de vehículos, e información de transacciones de venta de vehículos con otras filiales con el fin de proporcionar las transacciones que ha solicitado y (con su consentimiento y siempre que proceda) para fines de marketing. Nuestras subsidiarias en los departamentos de TI, marketing, operaciones y servicio de atención al cliente utilizarán sus datos, tal y como se describe en la presente Política de privacidad, lo que incluye, si así lo exige la ley correspondiente, enviarle información sobre productos y servicios o responder a sus consultas.
\n\nFranquiciados
\n\nLa naturaleza del negocio y las operaciones nos exigen compartir su información de contacto y, siempre que sea aplicable, la información sobre requisitos aplicables al conductor, transacciones, fidelidad y afiliación, con nuestros franquiciados (\"Franquiciados\"). Para estas transacciones, el Franquiciado es un controlador de datos independiente, o el equivalente según la ley aplicable, y mantendrá su propia política de privacidad con respecto a los datos de alquiler que usted proporcione al Franquiciado. Es recomendable que consulte la política de privacidad del Franquiciado aplicable a su transacción.
\n\nPara saber cuál es la entidad que controla los datos o equivalente según la ley aplicable en relación con su información personal, consulte la información de datos clave proporcionada en su reserva de alquiler, en los términos y condiciones del alquiler o bien visite la página Contactar con nosotros.
\n\nProveedores de cumplimiento
\n\n\n\n\n\n\n\nTransacciones de alquiler
\n\nEn algunos países, podemos usar un proveedor de cumplimiento para realizar su transacción de alquiler de vehículo. Por ejemplo, si realiza una reserva para un vehículo, enviaremos su información de Contacto y Transacciones al proveedor de cumplimiento en esos países. En los casos en que los servicios de vehículo y conductor estén disponibles para su reserva, estos servicios serán realizados por la empresa indicada en el momento de la reserva. Aunque están disponibles a través de nuestros sitios web de marca, estas empresas son operadores independientes y le recomendamos que compruebe la política de privacidad de la empresa aplicable a su transacción. Consulte la página de franquiciados y proveedores de cumplimiento para obtener una lista.
\n\nNuestros proveedores de servicios y socios comerciales
\n\nCompartiremos:
\n\nInformación de contacto, requisitos aplicables al conductor, transacciones, información financiera y personal sobre reclamaciones y ventas de vehículos, e información sobre transacciones de venta de vehículos
\n\nProveedores de pagos, administrativos y de soporte técnico
\n\nNuestro reemplazo de aseguradora, alquiler corporativo u otros clientes o socios para facilitar la reparación de vehículos, la transacción del alquiler y los programas de beneficios con los socios del grupo Enterprise Holdings
\n\nAgentes de recuperación de vehículos
\n\nProveedores de cobro de deudas
\n\nAgencias de informes de crédito
\n\nProveedores de verificación de identidad y direcciones
\n\nProcesadores de reclamaciones
\n\nFabricantes de vehículos y sus proveedores de reparación de vehículos y/o proveedores de asistencia en carretera
\n\nProveedores de flotas
\n\nOtros proveedores con fines de reparación de vehículos y evaluación de daños
\n\nInformación de contacto y transacciones
\n\nProcesadores de cargos por sanciones de peaje
\n\nInformación de contacto, transacciones, fidelidad y afiliación:
\n\nNuestro reemplazo de aseguradora, alquiler corporativo u otros clientes o socios para facilitar la transacción del alquiler y los programas de beneficios con los socios del grupo.
\n\nEmpresas que realizan estudios de satisfacción o de investigación entre los clientes en nuestro nombre.
\n\nLos proveedores de comunicaciones que le envían mensajes de correo electrónico, de texto y otras comunicaciones de marketing y servicios en nuestro nombre.
\n\nLos proveedores de servicios de atención al cliente, tales como el proveedor de nuestra función de chat en directo, para ofrecerle el servicio de atención al cliente.
\n\nSocios comerciales de la cuenta: para que administren su cuenta con nosotros, incluido el pago de cantidades que pueden deberse a la Empresa según el contrato de alquiler o cualquier otro acuerdo. Consulte su política de privacidad para obtener más información sobre sus prácticas de privacidad.
\n\nInformación web y móvil
\n\nProveedores de tecnología y análisis para servicios basados en ubicación y con el fin de analizar, mejorar y gestionar nuestros datos para poder proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios.
\n\nLos socios de reproducción de sesiones de aplicaciones web y móviles nos permiten reproducir sesiones de usuario para mejorar la experiencia de navegación y solucionar errores. Y, por último,
\n\nInformación anónima y sin propiedades de identificación
\n\nNuestros socios de publicidad y marketing y propiedades de terceros, incluidas las redes sociales, con las que compartimos información agregada o anónima sobre nuestros clientes, para permitirles enviar mensajes publicitarios específicos en nuestro nombre (sujeto a acuerdos de confidencialidad, según corresponda).
\n\nAutoridades gubernamentales
\n\nSus datos personales también pueden compartirse con autoridades gubernamentales, tal y como se ha descrito anteriormente.
\n\nVenta, fusión o cambio en el control
\n\nEs posible que sus datos se transfieran a otra empresa en caso de traspaso, cambio de la propiedad, reestructuración o cesión de la totalidad o una parte de las empresas o activos de la empresa. Esto puede ocurrir si las partes han formalizado un contrato según el cual la recopilación, el uso y la divulgación de la información se encuentran limitados a los mencionados propósitos de la transacción comercial, incluida la determinación de proceder o no con la transacción comercial. Si así lo exige la ley, se le notificará por correo electrónico o mediante una notificación destacada en nuestros sitios web de cualquier cambio en la propiedad o el control de su información personal o de cualquier otro modo que la ley exija o permita.
\n\nTestimonios
\n\nPodemos publicar testimonios de clientes en nuestros sitios web que puedan contener su información de contacto. Utilizamos un proveedor de terceros para gestionar este proceso. Este proveedor es responsable de obtener su consentimiento según proceda, eliminar contenido si lo solicita y contestar cualquier pregunta que pueda tener.
\n\nRedes y plataformas de redes sociales
\n\nAlgunos de nuestros sitios web cuentan con funciones como plugins, widgets u otras herramientas que terceros ponen a disposición de los usuarios y que pueden dar lugar a que se recopile o comparta información entre nosotros y dichos terceros. El uso de su información por parte de terceros no se rige por esta política de privacidad. Es posible que tenga derecho a rechazar el uso de estas tecnologías, tal y como se describe más detalladamente en esta Política de privacidad.
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\n\nCambios en estas políticas
\n\nCuando sea necesario, actualizaremos la Política de privacidad y la Política de cookies para reflejar los cambios en nuestras prácticas de privacidad. Si llevamos a cabo cualquier cambio, se lo notificaremos por correo electrónico (en la dirección de correo electrónico especificada en su cuenta), por medio de un anuncio en este sitio o por cualquier otro medio según lo exija o permita la ley, antes de que dicho cambio entre en vigor. Le recomendamos que revise periódicamente este sitio para estar al tanto de la última información relativa a nuestras prácticas de privacidad.
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